Strategy & Design

TagCustomer Journey

Guide to Experience Mapping by Adaptive Path

By David Gilbert
In Design
1 Min read
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Die Bestandsaufnahme einer bestehenden Customer Experience entlang einer Customer Journey stellt für viele Designprojekte eine notwendige bzw. im klassischen „Double-Diamond Process“ auch eine essentielle Methode dar. Mit Adaptive Path teilen jetzt welche die sehr gut wissen wie es geht, etwas von ihrem Wissen. Der „Path to Experience Mapping“ gibt Tipps und Anleitungen...

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This Is Your Users Journey Into Experience

By David Gilbert
In Business, Design
1 Min read
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In einer Beitragsreihe für die Harvard Business Review Blogs befasst sich Adam Richardson, Creative Director bei frog design mit dem Begriff Customer Experience und beleuchtet diesen unter verschiedenen Aspekten. Sein aktueller Beitrag befasst sich mit Customer Journey Maps, die am klassischen Salesfunnel orientiert die verschiedenen Touchpoints betrachten. Hierbei sollte für jeden Step vier...

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