Anwendungsfälle für Social Media

Mit dem Research-Paper “Social CRM: The New Rules of Rela­ti­onship Manage­ment” liegt end­lich mal eine soli­des, betriebs­wirt­schaft­lich fun­dier­tes Aus­ein­an­der­set­zung mit dem Thema Social Media vor, die einem nach dem Lesen ein kla­res Bild davon gibt, wie man Social Media in Unter­neh­men stra­te­gisch ent­wi­ckeln kann.

Zwar schwingt im Hin­ter­grund immer der zen­trale theo­re­ti­sche Aus­gangs­punkt mit, dass mit­tels Social Media das Thema CRM auf eine neue Ebene gebracht wird, aber auch CRM-fremde Geis­ter kön­nen die auf­ge­zeig­ten Erkennt­nisse für sich nutzen.

Kern­stück des Papers sind 18 Anwen­dungs­fälle für Social Media ent­lang der Unter­neh­mens­funk­tio­nen Mar­ke­ting, Sales, Service&Support, Inno­va­tion, Col­la­bo­ra­tion und User Expe­ri­ence. Unter­halb einer Unter­neh­mens­fun­kion sind diese wie­derum von ein­fa­chen Anwen­dungs­fäl­len (entry points to busi­ness value) hin zu kom­ple­xe­ren gegliedert.

Allen Anwen­dungs­fäl­len unter­lie­gen den Grund­pro­zes­sen Moni­to­ring, Map­ping, Manage­ment, Midd­le­ware und Mea­su­re­ment, für die es die rich­ti­gen Tools zu eva­lu­ie­ren gilt.

Ins­ge­samt für mich ein sehr emp­feh­lens­wer­tes Paper. Am bes­ten aus­dru­cken, lesen und die­ses Jahr immer griff­be­reit in der Schub­lade halten.

Tags: Relationship Management, Social CRM

This entry was posted on März 15th, 2010 and is filed under Digital Branding, Social Media. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response or Trackback from your own site.