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Die (Customer) Life Journey als Nagelbrett

customer journey als nagelbrett

Wenn jede Marke und jeder Service immer um die maximale Aufmerksamkeit und Bindung buhlen, kann sich der Mensch schnell wie auf einem Nagelbrett gebettet fühlen. Ein Zeitalter der „Disruptive Technology“ könnte uns permanent mit Benachrichtungen und Updates nerven.

Hier als Marke oder Service die richtige Sensibilität zu entwickeln, könnte dann umso mehr ein wichtiger Erfolgsfaktor sein.

Genau greift der Ansatz einer Calm Technology an. Vier Basisprinzipien hierbei sind:

  • Technology should require the smallest amount of our attention
  • Technology should inform and encalm
  • Technology should make use of the periphery
  • Amplify the best of technology and the best of humanity

Die Natur und das klassische Produktdesign haben hierzu von der Bananenschale bis zum Teekessel eine Menge anschaulicher Beispiele zu liefern.

// Austin Kirk – Bed of Nails (CC BY 2.0)