Klassiker für erfolgreiche Online-Kommunikation
Schon vor 10 Jahren hat David A. Aaker die folgenden Grundsätze für die erfolgreiche Kommunikation im Internet aufgestellt. Ich finde die haben sich ganz gut gehalten und sind es immer wieder mal wert ein wenig Beachtung geschenkt zu bekommen.
1. Create a positive experience
Es gilt besonders die Profilierungsfelder von Marken im Internet zu berücksichtigen. Diese sind:
. Multimodalität als Nutzung der Hypermedialität im Internet,
. Interaktivität als Aufbau einer individuellen Dialogbeziehung,
. Informationskompetenz als Integration in den Informationspool Internet,
. Navigationsfunktion als Orientierungshilfe und emotionale Stütze,
. Medienkultivierung als Bereicherung des Internets durch die Marke,
. Technik– und Medienbewältigung komplizierter medialer Settings.
2. Reflect and support the brand
Die Markenidentität soll als Treiber für alle Kommuniktionsaktivitäten dienen und ein konsistentes Markenerlebnis sicherstellen.
3. Create synergy with other communication programms
Kern ist die grundsätzlche Aufgabe der Integrated Marketing Communication (IMC) durch inhaltliche, instrumentelle, formale, zeitliche und zielgruppenspezifische Integration der Kommunikation.
4. Remember who are you talking to
„Speak the language your customers speak, not the language people inside your company speak“.
5. Provide a home for the loyalist
Für eine Marke sollten Communities gebildet, unterstützt und beobachtet warden, um Markenenthusiasten eine Plattform zu bieten.
6. Differentiate with a unique package
Aufgrund der Information und des Vergleichs mit Konkurrenzprodukten muss der eigene Mehrwert in der Kommunikation sichtbar gemacht werden.
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